Opći uvjeti poslovanja i korištenja internetske stranice i web trgovine brillbird.hr

1. Uvodne odredbe

Opći uvjeti korištenja opisuju djelovanje internetske stranice i web trgovine www.brillbird.hr (u nastavku: internetska stranica), određuju prava i obveze korisnika, odnosno kupca te upravitelja internetske stranice i web trgovine, a uređuju i poslovni odnos između prodavatelja i kupca.

Opći uvjeti sastavljeni su u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača (ZVPot), Zakonom o zaštiti osobnih podataka (ZVOP-1) te Zakonom o elektroničkim komunikacijama (ZEKom-1).

Korisnika internetske stranice, odnosno kupca, obvezuju Opći uvjeti korištenja važeći i objavljeni na internetskoj stranici na dan korištenja stranice, odnosno na dan slanja web narudžbe. Kupac je na opće uvjete poslovanja upozoren prije slanja narudžbe i mora prije slanja narudžbe potvrditi da je upoznat s njihovim sadržajem.

Podaci o upravitelju internetske stranice, odnosno prodavatelju:

Upravitelj internetske stranice:

Naziv: NOHTI ANILA, MAJA BRAČIČ s.p., PODALJŠEVANJE IN POSLIKAVE NOHTOV. (u nastavku: upravitelj odn. prodavatelj)
Skraćena tvrtka: Maja Bračič s.p. Adresa: Pot k ribnikom 12, SI-2319 Poljčane
E-pošta: info@brillbird.hr
Telefonski broj: +386 (0)40 709 499
Matični broj: 6604846000
Porezni broj: SI64340759
Datum upisa u poslovni registar: 01.05.2014
Poslovni računi i banka:
SI56 0400 0027 6456 731 (otvoren 04.06.2021, NOVA KBM d.d.)
SI56 2900 0005 1382 988 (otvoren 22.09.2014, UNICREDIT BANKA SLOVENIJA d.d.)
SI56 2900 0015 1382 907 (otvoren 14.04.2017, UNICREDIT BANKA SLOVENIJA d.d.)
SI56 2900 0025 1382 923 (otvoren 30.03.2018, UNICREDIT BANKA SLOVENIJA d.d.)

Upravitelj je upisan u registar za obavljanje djelatnosti definirane brojem 47.910 (Trgovina na malo preko pošte ili interneta).

2. Uvjeti korištenja

Korištenjem internetske stranice i slanjem narudžbe, odnosno kupnjom u web trgovini, korisnik pristaje na uvjete njezinog korištenja. Ako se korisnik ne slaže s općim uvjetima korištenja, upravitelj mu savjetuje da ne koristi internetsku stranicu i ne obavlja kupnju u web trgovini. Upravitelj internetske stranice pridržava pravo izmjene općih uvjeta. Za korisnika vrijede uvjeti objavljeni na dan korištenja internetske stranice, odnosno slanja narudžbe ili kupnje u web trgovini.

Pregledavanje i čitanje sadržaja dopušteno je samo za osobnu upotrebu. Nijedan element na internetskoj stranici ne smije se koristiti u komercijalne svrhe bez pismenog pristanka upravitelja. Sadržaj internetske stranice nije dopušteno prikupljati u bilo kakvim bazama podataka, niti ga je dopušteno objavljivati u bilo kojem obliku na drugim mjestima bez pismenog pristanka upravitelja.

3. Sadržaj internetske stranice

Internetska stranica namijenjena je:

• predstavljanju upravitelja internetske stranice,
• predstavljanju i prodaji proizvoda upravitelja korisnicima, odnosno kupcima,
• informacijama o mogućnostima plaćanja,
• informacijama o kontaktnim podacima,
• informativnim sadržajima,
• informacijama o posebnim ponudama i akcijama,
• informacijama o događanjima,
• povezivanju s društvenim mrežama i mogućnosti dijeljenja objava na društvenim mrežama ili slanja putem elektroničke pošte,
• drugim sadržajima.

4. Vrste korisnika

Posjetitelj internetske stranice koji samo pregledava sadržaj stranice ima status gosta. S tim statusom može pregledavati sve informativne sadržaje na internetskoj stranici.

Posjetitelj internetske stranice može se na stranici i registrirati. Postupak registracije odvija se putem web trgovine na način da posjetitelj upiše svoje osobne podatke (ime, prezime, telefonski broj, adresu e-pošte) i odabere svoje korisničko ime. Lozinku za prijavu korisnik prima na svoju adresu e-pošte nakon potvrde prijave. Lozinka je tajna i poznata samo korisniku, koji ju je dužan čuvati od neovlaštene uporabe.

Kupnju u web trgovini mogu obaviti i gost i registrirani korisnik.

Ako korisnik u bilo kojem trenutku želi promijeniti neki od osobnih podataka, zahtjev za promjenu podatka mora poslati na info@brillbird.hr. O promjeni podatka korisnik će biti obaviješten na adresu e-pošte. Promjena će biti izvršena tijekom dana ili najkasnije sljedeći dan.

Dostavljeni osobni podaci koristit će se samo za svrhu za koju su dostavljeni (izvedba web kupnje u web trgovini). Za druge svrhe koristit će se samo ako korisnik to prilikom prijave posebno označi (svrha informiranja, komercijalne svrhe). Vezano uz rok čuvanja dostavljenih osobnih podataka i prava korisnika u vezi sa zaštitom osobnih podataka, primjenjuju se pravila opisana u Politici privatnosti.

5. Privatnost i zaštita osobnih podataka

Upravitelj internetske stranice obvezuje se da će čuvati povjerljivost osobnih podataka i privatnost korisnika ove internetske stranice u skladu sa Zakonom o zaštiti osobnih podataka (ZVOP-1), Općom uredbom EU o zaštiti podataka te drugim zakonima i propisima koji uređuju zaštitu osobnih podataka.

Upravitelj će obrađivati podatke samo za svrhe za koje su prikupljeni:

• kontaktiranje korisnika za potrebe provedbe narudžbe, odnosno kupnje i moguća dodatna pojašnjenja prilikom narudžbe,
• za dostavu narudžbe,
• za izdavanje računa,
• za izvođenje funkcije spremanja omiljenih artikala na korisničkom profilu korisnika,
• za provedbu kupnje u web trgovini,
• za ostvarivanje jamstva.

Upravitelj će obrađivati navedene osobne podatke za druge svrhe pod uvjetom da je korisnik za takve druge svrhe obrade podataka dao pismenu suglasnost:

• profiliranje korisnika za pripremu prilagođenih ponuda robe i usluga putem e-pošte, SMS-a, MMS-a, telefona ili klasične pošte,
• za izravni marketing u vezi s ponudama robe i usluga, akcijskim prodajama, pogodnostima, te
• obavještavanje o drugim promjenama, odnosno novostima, provođenje istraživanja tržišta o kvaliteti proizvoda i usluga te potrebama za dodatnim uslugama.

Upravitelj će osobne podatke obrađivati do ispunjenja svrhe obrade, odnosno u okviru rokova zastare za obveze koje bi mogle proizaći iz obrade tih osobnih podataka. Osobni podaci prikupljeni na temelju suglasnosti čuvaju se do opoziva suglasnosti. Kada je rok čuvanja osobnih podataka određen zakonom, upravitelj osobne podatke čuva u skladu sa zakonskim zahtjevom. Više o obradi osobnih podataka možete pročitati u Politici privatnosti.

Upravitelj prikuplja osobne podatke i prilikom posjeta njegovoj internetskoj stranici i web trgovini, putem kolačića, u svrhu osiguravanja određenih funkcionalnosti i boljeg korisničkog iskustva, sigurnosti, neometanog rada internetske stranice i web trgovine te brojanja korisnika na stranici. Više o korištenju kolačića možete pročitati u Politici privatnosti.

Upravitelj se obvezuje na trajno čuvanje osobnih podataka od gubitka, zlouporabe ili neovlaštenog pristupa. Podatke će upravitelj koristiti isključivo za komunikaciju s korisnikom. Podaci neće biti proslijeđeni trećim osobama. Više o zaštiti osobnih podataka i pravima korisnika možete pročitati u Politici privatnosti.

6. Prava i obveze upravitelja internetske stranice

Upravitelj se obvezuje da će korisniku uvijek osigurati sljedeće informacije:

• identitet tvrtke,
• kontaktne adrese (e-poštu, telefonski broj),
• ažurne informacije o ponuđenim proizvodima (dostupnost, bitne značajke, uvjete dostave),
• sve cijene bit će jasno i nedvosmisleno određene,
• iz njih će biti vidljivo sadrže li već porez i kakvi su troškovi dostave,
• vremensku valjanost akcijske ponude,
• način plaćanja i dostave,
• rok u kojem je moguće odustati od ugovora i uvjete za odustajanje (opis prava na odustajanje u skladu s člankom 43.č ZVPot; u slučajevima kada potrošač u skladu s člankom 43.č ZVPot nema pravo na odustajanje, o tome je izričito obaviješten),
• pojašnjenje postupka prigovora, uključujući kontaktne podatke.

Upravitelj internetske stranice ne jamči točnost podataka na stranici, ali se obvezuje podatke ažurirati i mijenjati često i brzo. Upravitelj ne odgovara za sadržaj vanjskih internetskih stranica do kojih korisnik može doći putem objavljenih poveznica.

Upravitelj ima pravo stupiti u kontakt s korisnikom ako se korisnik s time izričito slaže, ako je to potrebno radi provedbe narudžbe ili odgovora na poslano pitanje, ako za to postoji drugi opravdani interes upravitelja ili ako tako određuje zakon.

7. Ponuda u web trgovini

Oznaka NOVO na proizvodu znači da je proizvod novo dodan u ponudu na internetskoj stranici. Ta oznaka vrijedi 1 mjesec, odnosno maksimalno 2 mjeseca od prve objave proizvoda u web trgovini.

Oznaka SALE, odnosno RASPRODAJA na proizvodu znači da je proizvod snižen i ima cijenu nižu od redovne web cijene. Redovna cijena navedena je pored nove snižene cijene. Valjanost snižene cijene objavljena je u opisu akcijske ponude te vrijedi u vrijeme trajanja akcije, odnosno do rasprodaje zaliha.

8. Narudžba u web trgovini

Kupoprodajni ugovor sklopljen je između prodavatelja i kupca u web trgovini u trenutku kada prodavatelj kupcu pošalje prvu elektroničku poruku kojom potvrđuje primitak narudžbe. Od tog trenutka sve cijene i drugi uvjeti su fiksni, kako proizlaze iz predane narudžbe, i vrijede za obje ugovorne strane. Kupoprodajni ugovor sklopljen je u elektroničkom obliku i spremljen je na poslužitelju prodavatelja.

Kupac je osoba čiji su podaci navedeni prilikom slanja narudžbe. Naknadna promjena podataka o kupcu nije moguća.

Kupac za potrebe kupnje prodavatelju dostavlja sljedeće osobne podatke:

• ime i prezime,
• država,
• adresa,
• poštanski broj,
• grad,
• e-adresa,
• telefonski broj.

Kada kao kupac nastupa pravna osoba, potrebno je uz prethodno navedene podatke upisati još naziv pravne osobe te porezni broj.

Nakon slanja narudžbe i plaćanja platnom, odnosno kreditnom karticom u web trgovini, kupac prima obavijest na svoju adresu e-pošte da je narudžba zaprimljena. U slučaju plaćanja na račun prodavatelja po predračunu, kupac prima elektroničku poruku o primitku narudžbe nakon primitka uplate na račun prodavatelja.

Korisniku koji se na internetskoj stranici prodavatelja registrira, cijelo vrijeme su dostupni podaci o statusu i sadržaju narudžbe.

Prodavatelj zaprimljenu narudžbu pregledava, provjerava zalihu i dobavljivost artikala iz narudžbe. Zatim prodavatelj narudžbu potvrđuje ili odbija ako artikl nije raspoloživ. S danom odbijanja narudžbe od strane prodavatelja, narudžba kupca prestaje vrijediti.

Prodavatelj obavještava kupca o predviđenom roku dostave artikala. Prodavatelj može, za potrebe provjere podataka ili radi osiguravanja točnosti dostave, nazvati kupca na njegov kontaktni telefonski broj koji je upisao pri narudžbi. Ako je rok dostave vrlo dug i kupac ne želi čekati toliko dugo, može to javiti prodavatelju na adresu e-pošte info@brillbird.hr. Prodavatelj će na želju kupca taj artikl ukloniti iz narudžbe i vratiti kupcu već uplaćena sredstva. Odustajanje od narudžbe za pojedini artikl ne utječe na narudžbu preostalih artikala, osim ako kupac izričito napiše da odustaje od cjelokupne narudžbe u skladu s pravom na raskid ugovora, koje je uređeno u ovim Općim pravilima.

Prodavatelj ne preuzima nikakvu odgovornost za štetu koja bi nastala zbog dužih rokova isporuke ili zbog nedostupnosti artikala koje prodavatelj nema na zalihi u vlastitom skladištu.

Prodavatelj u određenom roku naručene artikle priprema za slanje, šalje ih i o tome obavještava kupca e-poštom. U elektroničkoj poruci prodavatelj kupca ponovno upoznaje s pravom na raskid ugovora, informira gdje se nalaze dodatna pojašnjenja, kontaktne informacije prodavatelja za slučaj kašnjenja pri dostavi artikla i kako postupati u slučaju prigovora.

Kupac mora pravovremeno obavijestiti prodavatelja o svakoj promjeni svojih podataka i o mogućem opozivu narudžbe, na telefonski broj +386 (0)40 709 499 ili e-mailom na adresu info@brillbird.hr. Ako se dogodi da je narudžba već otpremljena, kupac odbija pošiljku dostavnoj službi.

Sklopljeni ugovor bit će pohranjen kod tvrtke i pristup njemu bit će moguć na zahtjev koji korisnik pošalje na adresu e-pošte ponuditelja info@brillbird.hr.

Ugovor je moguće sklopiti na slovenskom ili engleskom jeziku.

9. Plaćanje

Prodavatelj u web trgovini omogućuje plaćanje platnom, odnosno kreditnom karticom.

Plaćanje karticom:

Kupac vrši plaćanje platnom, odnosno kreditnom karticom putem sustava plaćanja Stripe koji osigurava sigurno plaćanje. Platiti se može debitnom ili kreditnom karticom (MasterCard, Visa ili American Express). Pri plaćanju karticom ne obračunavaju se dodatni troškovi.

Nakon odabira načina plaćanja karticom unesite tražene podatke:

• broj kartice (16-znamenkasti broj na prednjoj strani kartice),
• CVV kod (zadnje 3 brojke na poleđini),
• valjanost kartice (mjesec i godina).

Kupac mora biti ista osoba kao i nositelj platne, odnosno kreditne kartice.

Nakon uspješnog unosa podataka i završene kupnje, preusmjerit će vas na stranicu banke. Nastavak postupka plaćanja razlikuje se ovisno o pružatelju bankarskih usluga, odnosno izdavatelju kartice. Sigurnosni kod primate putem različitih kanala (SMS, prijenosni uređaj…). Ako vam sigurnosni kod nije dostavljen, obratite se svom pružatelju bankarskih usluga ili izdavatelju kartice. Nakon klika na gumb “plati”, preusmjerava vas na stranicu gdje upisujete kod koji primite u SMS poruci od vaše banke.

Nakon uspješnog plaćanja transakcija je vidljiva na vašem bankovnom izvatku.

Kupac je dužan provjeriti točnost podataka prije slanja narudžbe.

Potvrdu narudžbe i plaćanja kupac prima na svoju adresu e-pošte, zajedno s obavijesti o pravu na raskid ugovora. Kupac prima isprintani račun na kojem su navedeni raščlanjena cijena i svi troškovi vezani uz kupnju, prilikom isporuke proizvoda.

U slučaju opoziva narudžbe ili promjene načina plaćanja, obavijestite nas slanjem elektroničke poruke e-poštom na adresu info@brillbird.hr.

10. Izdavanje računa

Ponuditelj prilikom dostave naručenih artikala kupcu prilaže račun. U slučaju osobnog preuzimanja kupac prima isprintani račun za kupljene artikle prilikom njihovog preuzimanja. Na računu su raščlanjena cijena i svi troškovi vezani uz kupnju te je navedena obavijest o pravu na raskid ugovora. Kupac je dužan provjeriti točnost podataka na računu i o mogućim pogreškama obavijestiti prodavatelja u roku od osam dana od primitka. Kasnije podnesene prigovore glede ispravnosti izdanih računa ne uvažavamo.

11. Cijene

Kraći opis pojedine robe naveden je u web trgovini. Sve cijene su u eurima. Cijene vrijede u trenutku slanja narudžbe i nemaju unaprijed određenu valjanost. Cijene ne uključuju troškove dostave robe, koji se plaćaju dodatno. Sve cijene sadrže PDV, osim ako je izričito napisano drugačije. Prodavatelj zadržava pravo promjene cijene ako nije drugačije navedeno (primjer akcija i posebnih popusta). Navedene cijene vrijede samo za kupnju u web trgovini i mogu se razlikovati od cijena u fizičkoj trgovini.

Prodavatelj nastoji osigurati najažurnije i najtočnije podatke, ali može se dogoditi da je podatak o cijeni pogrešan. U tom slučaju, ili u slučaju da se cijena artikla promijeni tijekom obrade narudžbe, prodavatelj će kupca o tome obavijestiti i omogućiti mu odustajanje od kupnje, odnosno ponuditi rješenje na obostrano zadovoljstvo.

Popusti i kuponi, odnosno promotivni kodovi se ne zbrajaju.

Novčana sredstva koja su bila uplaćena za poklon bonove i po predračunu ne nose kamate. Poklon bon nije moguće zamijeniti za gotovinu.

12. Kod za popust odn. kupon

Kod za popust, odnosno kupon vremenski je ograničen i kupcu donosi različite pogodnosti pri kupnji. Aktivni kod kupac može primiti na svoju adresu e-pošte, u medijima, oglasnim porukama ili na internetskoj stranici prodavatelja.

Kod kupona kupac može iskoristiti samo jednom. U slučaju da pri narudžbi iskoristi kod i zatim otkaže narudžbu, kupac nema pravo na novu pogodnost na temelju tog koda.

Kupac unosi kod kupona u košarici pri obradi narudžbe i pritisne gumb unovči kupon. Vrijednost koda za popust automatski se oduzima od cijene narudžbe, što je vidljivo iz sažetka. Potrebno je podmiriti razliku koja je vidljiva iz sažetka narudžbe. Kombinacija različitih pogodnosti (više kodova odn. kupona) unutar iste narudžbe nije moguća. Kupac nastavlja s kupnjom pritiskom na gumb nastavi na blagajnu, gdje u sljedećem koraku upisuje svoje osobne podatke, odabire način plaćanja, prihvaća opće uvjete i politiku privatnosti te pritisne gumb “kupite sada”.

13. Trošak dostave

Prodavatelj se trudi da naručeni artikli što brže stignu do kupaca. Za dostavu prodavatelj koristi GLS. Prodavatelj zadržava pravo odabrati i drugu vrstu dostave ako će time osigurati bržu i kvalitetniju dostavu. Dostavljač naručene artikle dostavlja na adresu koju je kupac naveo prilikom narudžbe. U slučaju da kupac ne može primiti paket, može ga preuzeti i kasnije, u najbližoj poslovnici GLS, odnosno na benzinskoj postaji ili paketomatu.

Za artikle kojih u određenom trenutku nema na zalihi, rok isporuke se produžuje. Prodavatelj će artikl odmah naručiti od svojih dobavljača te narudžbu kupca obraditi i dostaviti čim artikl zaprimi na zalihu. U slučaju da je naručeno više artikala, moguća je djelomična isporuka robe (djelomično odmah, djelomično kasnije), ovisno o zalihama artikala u skladištu. Poštarina se u tom slučaju naplaćuje samo jednom (1x).

Trošak dostave ovisi o veličini paketa. O visini troška dostave kupac će biti obaviješten u procesu slanja web narudžbe. Poštarina je besplatna za narudžbe iznad 250,00 EUR (kada je mjesto dostave u Hrvatski).

14. Sigurnost

Prodavatelj koristi odgovarajuća tehnološka i organizacijska sredstva za zaštitu prijenosa i pohrane osobnih podataka, narudžbi i plaćanja. Prodavatelj ima s bankom sklopljen ugovorni odnos i na svojoj internetskoj stranici integrirano sučelje Stripe, koje brine za sigurnu provedbu plaćanja u web trgovini. Za sigurnost i kodiranje podataka putem sustava Stripe koristi se 128-bitni SSL sigurnosni protokol koji je izdala za to ovlaštena organizacija.

Kupac je sam odgovoran za pristup svom sustavu i mora se sam pobrinuti za zaštitu korisničkih podataka i lozinki. Kupac jamči za točnost i istinitost svih dostavljenih podataka te tvrtki Maja Bračič s.p. odgovara za štetu nastalu zbog netočnih, odnosno neistinitih podataka.

15. Pravo potrošača na raskid ugovora

Potrošač je fizička osoba koja kupuje artikl za svrhe izvan svoje gospodarske djelatnosti. Kupac koji je u ulozi potrošača ima pravo u roku od 14 dana od preuzimanja artikala raskinuti ugovor bez navođenja razloga za svoju odluku. Svoj raskid mora javiti prodavatelju na e-adresu: info@brillbird.hr, tako da ispuni i pošalje obrazac za raskid ugovora odn. povrat robe. Rok počinje teći sljedeći dan nakon preuzimanja artikla. Ovo pravo ne vrijedi u slučaju kupnje od strane samostalnog poduzetnika ili pravne osobe. Oni svoja prava mogu ostvarivati u okviru jamstva.

U slučaju raskida ugovora potrošač primljeni artikl vraća prodavatelju poštom na adresu skladišta:

Maja Bračič s.p. Pot k ribnikom 12 SI-2319 Poljčane

Artikl je potrebno vratiti prodavatelju najkasnije u roku od 30 dana od poslane obavijesti o raskidu ugovora. Potrošača pri povratu artikla tereti trošak povrata artikala (trošak poštanskih usluga). Potrošač artiklu koji želi vratiti mora priložiti obrazac o raskidu ugovora i kopiju računa te ga poslati na adresu Maja Bračič s.p., Pot k ribnikom 12, SI-2319 Poljčane.

Potrošač može prodavatelju vratiti samo nekorišten i neoštećen artikl, u originalnoj ambalaži, u nepromijenjenoj količini, osim ako je artikl uništen, pokvaren, izgubljen ili se njegova količina smanjila iz razloga koji nisu na strani potrošača.

Potrošač smije artikl pregledati i isprobati u opsegu koji je nužno potreban za utvrđivanje prirode, svojstava i djelovanja artikla. Potrošač odgovara za svako smanjenje vrijednosti artikla koje je posljedica njegovog postupanja koje nije nužno potrebno za utvrđivanje prikladnosti artikla.

Potrošač nema pravo na raskid ugovora kada je predmet ugovora artikl koji je izrađen po narudžbi i uputama potrošača, koji nije primjeren za povrat zbog svoje prirode ili kojem je već istekao rok uporabe.

Potrošač nema pravo na raskid ugovora kod ovih ugovora:

1. o robi ili uslugama čija cijena ovisi o fluktuacijama na tržištima na koja tvrtka nema utjecaja i koja mogu nastupiti u roku odustajanja od ugovora;
2. o robi koja je izrađena po točnim uputama potrošača i prilagođena njegovim osobnim potrebama;
3. o robi koja je brzo pokvarljiva ili joj brzo istječe rok uporabe;
4. o obavljanju usluga ako tvrtka ugovor u potpunosti ispuni te je obavljanje usluge započelo na temelju izričite prethodne suglasnosti potrošača i uz pristanak da gubi pravo na raskid ugovora kada ga tvrtka u potpunosti ispuni;
5. o isporuci zapečaćenih audio ili video snimaka i računalnih programa ako je potrošač nakon dostave otvorio sigurnosni pečat;
6. o isporuci novina, periodičnog tiska ili časopisa osim kod pretplatničkih ugovora za isporuku takvih publikacija;
7. o isporuci zapečaćene robe koja nije pogodna za povrat zbog zaštite zdravlja ili higijenskih razloga, ako je potrošač nakon dostave otvorio pečat;
8. o isporuci robe koja je zbog svoje prirode nerazdvojivo pomiješana s drugim predmetima;
9. o isporuci digitalnog sadržaja koji se ne isporučuje na tjelesnom nosaču podataka ako je obavljanje usluge započelo na temelju izričite prethodne suglasnosti potrošača i uz pristanak da time gubi pravo na raskid ugovora.

Povrat kupoprodajne cijene za artikle koji su predmet raskida ugovora prodavatelj će izvršiti odmah po primitku vraćenog artikla. Prodavatelj vraća primljenu kupoprodajnu cijenu potrošaču istim sredstvom plaćanja koje je koristio potrošač. Kod raskida ugovora pri kojem je potrošač koristio kod, odnosno kupon, ta se sredstva smatraju popustom i ne vraćaju se potrošaču. Potrošač prima povrat samo uplaćenog iznosa. Pritom se poklon bon kod raskida ugovora smatra sredstvom plaćanja i vraća se korisniku u obliku poklon bona, a moguća razlika u cijeni artikla koja je bila uplaćena vraća se potrošaču.

Pravo na povrat kupoprodajne cijene u slučaju ostvarivanja jamstva i materijalnih nedostataka uređuje Zakon o zaštiti potrošača.

16. Jamstvo

Artikli imaju jamstvo ako je tako navedeno na jamstvenom listu ili na računu. Jamstvo vrijedi u jamstvenom roku, uz pridržavanje uputa na jamstvenom listu, te uz predočenje računa.

Jamstvo kupac može ostvariti kod prodavatelja na e-adresu: info@brillbird.hr, tako da ispuni i pošalje Obrazac za ostvarivanje jamstva te mu priloži račun.

Informacija o jamstvu navedena je i na stranici s predstavljanjem artikla. Ako informacije o jamstvu nema, artikl nema jamstvo.

17. Materijalni nedostaci

Materijalne nedostatke na preuzetom artiklu potrošač može reklamirati prema važećim odredbama Zakona o zaštiti potrošača.

Potrošač može ostvarivati svoja prava iz naslova materijalnog nedostatka ako o nedostatku obavijesti prodavatelja u roku od dva (2) mjeseca od dana kada je nedostatak otkriven. Potrošač mora u obavijesti o nedostatku točno opisati nedostatak i prodavatelju omogućiti da pregleda stvar.

Prodavatelj ne odgovara za materijalne nedostatke na robi koji se pokažu nakon što prođu dvije (2) godine otkako je stvar predana.

Smatra se da je nedostatak na stvari postojao već u vrijeme predaje ako se pojavi u roku od šest (6) mjeseci od predaje.

Potrošač koji je ispravno obavijestio prodavatelja o nedostatku, ima pravo od prodavatelja zahtijevati da:

• otkloni nedostatak na robi ili vrati dio plaćenog iznosa razmjerno nedostatku ili
• robu s nedostatkom zamijeni novom besprijekornom robom ili
• vrati plaćeni iznos.

Nedostatak je materijalan:

1. ako stvar nema svojstva koja su potrebna za njezinu redovnu uporabu ili za promet;
2. ako stvar nema svojstva koja su potrebna za posebnu uporabu za koju je kupac kupuje, a koja je bila prodavatelju poznata ili bi mu morala biti poznata;
3. ako stvar nema svojstva i odlike koje su bile izričito ili prešutno dogovorene, odnosno propisane;
4. ako je prodavatelj predao stvar koja se ne podudara s uzorkom ili modelom, osim ako je uzorak ili model pokazan samo radi obavijesti.

Prikladnost robe za normalnu upotrebu procjenjuje se s obzirom na uobičajenu robu iste vrste i uzimajući u obzir bilo kakve prodavateljeve izjave o značajkama robe koje je dao prodavatelj ili proizvođač, osobito oglašavanjem, predstavljanjem proizvoda ili navodima na samoj robi.

Obrazac za reklamaciju materijalnog nedostatka.

Kupac mora prodavatelja u propisanom roku obavijestiti o materijalnom nedostatku na unaprijed pripremljenom obrascu, s točnim opisom istog, priloženim računom i prodavatelju omogućiti pregled artikla.

18. Prava i obveze korisnika portala

Korisnik je dužan unositi svoje istinite podatke u postupku slanja narudžbe i registracije na internetskoj stranici putem kontaktnog obrasca.

Korisnik ne smije neovlašteno objavljivati sadržaje ove internetske stranice na drugim internetskim stranicama. Za objavu treba pismeno dopuštenje upravitelja internetske stranice. Također je strogo zabranjeno neovlašteno kopiranje grafičkih elemenata ove internetske stranice, uključujući logotip upravitelja. Riječi brillbird, Maja Bračič s.p. ili brillbird.hr nije dopušteno koristiti u meta-oznakama, osim uz prethodno pismeno dopuštenje upravitelja.

Korisnik se obvezuje da usluge neće koristiti suprotno važećem zakonodavstvu i da neće distribuirati autorski zaštićene sadržaje.

19. Komunikacija

S korisnikom upravitelj smije stupiti u kontakt putem sredstava komunikacije na daljinu samo ako korisnik za to da izričitu suglasnost ili je to potrebno za provedbu narudžbe, odnosno za odgovor na postavljeno pitanje.

Korisnik može u postupku registracije ili pri slanju narudžbe dobrovoljno označiti želi li primati e-novosti i/ili promotivne poruke od strane upravitelja. Svoj pristanak može bilo kada opozvati slanjem poruke na e-adresu info@brillbird.hr.

Reklamne elektroničke poruke moraju sadržavati sljedeće elemente:

• jasno i nedvosmisleno moraju biti označene kao reklamne poruke;
• pošiljatelj mora biti jasno vidljiv;
• različite akcije, promocije i druge tržišne tehnike moraju biti kao takve i označene, a isto tako moraju biti jasno određeni uvjeti sudjelovanja u njima.

Želju korisnika da ne prima reklamne poruke upravitelj će dosljedno poštovati.

20. Prigovori

Upravitelj, odnosno prodavatelj uspostavio je učinkovit sustav rješavanja prigovora koje kupci, odnosno korisnici mogu uputiti na adresu e-pošte info@brillbird.hr ili poštom na adresu:

Maja Bračič s.p. Pot k ribnikom 12 SI-2319 Poljčane

Postupak za podnošenje prigovora je tajan. Upravitelj, odnosno prodavatelj mora u 5 radnih dana potvrditi da je primio prigovor, javiti kupcu koliko dugo će ga rješavati i redovito ga obavještavati o tijeku postupka s prigovorom.

Upravitelj, odnosno prodavatelj nastoji da se mogući sporovi s korisnikom riješe sporazumno.

Izvansudsko rješavanje potrošačkih sporova:

Ponuditelj kao ponuditelj robe i usluga na području Republike Slovenije objavljuje elektroničku poveznicu na platformu za internetsko rješavanje potrošačkih sporova (SRPS): https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=HR. Navedeno uređenje u skladu je sa Zakonom o izvansudskom rješavanju potrošačkih sporova, Uredbom (EU) br. 524/2013 Europskog parlamenta i Vijeća o online rješavanju potrošačkih sporova te izmjeni Uredbe (EZ) br. 2016/2004 i Direktivom 2009/22/EZ.

21. Autorska prava

Upravitelj internetske stranice u potpunosti zadržava autorska i druga prava intelektualnog vlasništva za sadržaje internetske stranice u skladu sa Zakonom o autorskom pravu i srodnim pravima (ZASP). Svako neovlašteno kopiranje, objavljivanje, reproduciranje, distribuiranje ili drugo korištenje sadržaja s ove internetske stranice koje nije u skladu s ovim općim uvjetima strogo je zabranjeno te će biti sudski gonjeno.

22. Ograničenje i isključenje odgovornosti

Upravitelj internetske stranice i web trgovine cijelo vrijeme nastoji korisnicima osigurati neometano korištenje internetske stranice i web trgovine. Iz tehničkih razloga, zbog potreba održavanja ili zamjene opreme, upravitelj internetske stranice pridržava pravo na kraće prekide dostupnosti internetske stranice i/ili web trgovine. Odgovornost upravitelja i njegovih ugovornih izvođača za bilo kakvu štetu ili neugodnosti koje bi zbog tehničkih razloga nastale korisniku zbog prekida rada, odnosno otežanog pristupa internetskoj stranici, u potpunosti je isključena.

Upravitelj internetske stranice ne odgovara za moguće pogreške ili zlouporabe koje su posljedica korištenja usluge web narudžbe na neodgovarajuće zaštićenom korisnikovom računalu.

Upravitelj internetske stranice cijelo vrijeme teži kvaliteti, ispravnosti i ažurnosti usluga i informacija. Odgovornost upravitelja internetske stranice i njegovih ugovornih izvođača za štetu (izravnu ili neizravnu) ili neugodnosti koje korisniku nastanu zbog mogućih pogrešnih, manjkavih ili bilo kako drugače neodgovarajućih podataka, odnosno usluga, u potpunosti je isključena. Sve fotografije proizvoda su simbolične i ne jamče svojstva proizvoda.

Ako korisnik utvrdi da na internetskoj stranici postoje nepravilnosti, može o tome obavijestiti upravitelja na e-adresu info@brillbird.hr.

Upravitelj i korisnik jedan drugome ne odgovaraju za bilo kakvu štetu, kašnjenje ili nesukladnost postupanja s ovim općim uvjetima koji su posljedica više sile ili namjernog postupanja trećih osoba.

Svi korisnici svjesni su da sav objavljeni sadržaj koriste na vlastitu odgovornost.

Upravitelj ne odgovara za štetu koja može nastati na korisnikovoj hardverskoj opremi, softverskoj opremi ili drugoj opremi zbog korištenja internetske stranice. Korisniku se preporučuje da osigura odgovarajuću zaštitu opreme (antivirus itd.) tijekom korištenja internetske stranice.

23. Podrška korisnicima

Upravitelj web trgovine nudi podršku korisnicima u slučaju tehničkih poteškoća putem:

• adrese e-pošte: info@brillbird.hr

radnim danom (od ponedjeljka do petka) između 9:00 i 18:00 sati te subotom između 9:00 i 12:00 sati.

24. Prestanak rada i korištenja internetske stranice

Upravitelj zadržava pravo onemogućiti internetsku stranicu ili onemogućiti pristup do nje zbog tehničkih ili drugih poteškoća i održavanja. Upravitelj nije odgovoran za naknadu moguće štete ili troškova koje ima korisnik zbog prestanka, nerada ili prepreka pri radu internetske stranice.

25. Završne odredbe

Svakokratno važeći opći uvjeti objavljeni su na internetskoj stranici www.brillbird.hr. Isto vrijedi za sve moguće izmjene i dopune važećih općih uvjeta.

Upravitelj pridržava pravo bilo kada promijeniti opće uvjete. Obveza obavijesti o promjeni ispunjena je objavom općih uvjeta na internetskoj stranici. Promjena općih uvjeta stupa na snagu danom objave, osim ako važeći propisi ne određuju drugačije.

Ukoliko se korisnik s promijenjenim ili dopunjenim općim uvjetima ne bi slagao, mora odmah prestati koristiti internetsku stranicu, inače se smatra da je s promjenom općih uvjeta suglasan.

Ovi opći uvjeti stupaju na snagu danom objave na internetskoj stranici.

Stranke će sve moguće sporove rješavati sporazumno. Ukoliko spor ne bi mogle riješiti, za to je nadležan sud u Mariboru.

Poljčane, 15.1.2026.

Maja Bračič s.p..